We willen dat je vragen stelt!
Abonnement
Waarom zou ik kiezen voor een abonnement in plaats van een losse bestelling?
Met een abonnement ben je maandelijks voordeliger uit dan wanneer je iedere maand een losse Knaagbox bestelt.
Daarnaast hoef je nergens meer aan te denken: iedere maand stellen wij een nieuwe, gezonde Knaagbox voor je samen en sturen deze automatisch naar je thuis. Je kiest zelf je producten: de Knaagbox, ons Bergweidehooi en/of de Knaagbrok. Zo krijgt jouw konijn of cavia elke maand weer gezonde afwisseling, zonder dat jij zelf producten hoeft uit te zoeken of opnieuw een bestelling hoeft te plaatsen.
En uiteraard kun je stoppen wanneer je wilt, we hanteren geen minimale afnametijd of andere kleine lettertjes.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling met een abonnement?
De maandelijkse incasso vindt plaats op de 25e van de maand. Je maandelijkse zelf samengestelde Knaagbox bestelling wordt dan in de eerste week van de maand verzonden. Je ontvangt een track&trace mail zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, zodat je je bestelling gemakkelijk kunt volgen.
Zit ik echt nergens aan vast?
Bij Knaagbox mag je je abonnement ten alle tijden stoppen of pauzeren. Gewoon, door even contact te hebben met ons: Loes en Menno van Knaagbox. Stuur ons een mailtje (info@knaagbox.nl) of een chatbericht en we zorgen dat je abonnement gestopt op gepauzeerd wordt. Dit kan ook na een maand, we hanteren geen minimale afnameperiode. Gewoon menselijk, zonder kleine lettertjes. Pauze in je vakantie? Even eerst alle producten die je thuis nog hebt opmaken? Overleg met ons: alles is mogelijk!
Hoelang loopt het Knaagbox abonnement? Hoe kan ik het abonnement stoppen?
Zo lang jij wil! Het abonnement blijft doorlopen totdat je het zelf pauzeert of stopt. Je kunt het abonnement altijd stoppen of pauzeren door een mailtje te sturen naar info@knaagbox.nl of een bericht te sturen via de chat. Easy toch?
Hoeveel heb ik nodig per maand?
In onze abonnement samensteller vind je een advies voor de benodigde hoeveelheden per maand, op basis van de hoeveelheid dieren die je hebt en hun gewichten. Zo hoef je zelf niet te gokken of rekenen. Mocht je toch wat meer of minder nodig hebben per maand? Stuur een mailtje naar info@knaagbox.nl of stuur een berichtje via de chat, en wij passen het simpelweg voor je aan.
Kan ik een maand overslaan als ik op vakantie ben of nog voldoende voorraad heb?
Dat is geen enkel probleem! Stuur een mailtje naar info@knaagbox.nl of een berichtje via de chat met je wensen, en wij maken dit voor je in orde. Uiteraard betaal je niets in de maand(en) dat je de producten niet wenst te ontvangen. Let op: de incasso gebeurt elke maand rond de 25e, dus het is handig als je pauzes in je abonnement voor die tijd doorgeeft. Lukt dat niet door omstandigheden? Geen probleem, dan lossen we het ook op!
Kan ik mijn abonnement later omzetten naar een combinatie met hooi of brokken?
Absoluut. Wil je producten toevoegen aan je maandelijkse abonnementslevering? Mail ons via info@knaagbox.nl of stuur een berichtje via de chat, geef aan welke nieuwe samenstelling je wenst te ontvangen elke maand (bijv. elke maand 3 kg Knaagbrok er bij), en wij passen het simpelweg voor je aan.
Kan ik mijn bezorgadres of rekeningnummer veranderen?
Natuurlijk kan dat, daar helpen we je graag mee. Stuur een berichtje naar info@knaagbox.nl of contacteer ons via de chat. Geef je verandering door en wij zorgen dat het helemaal in orde komt.
Kan ik extra producten toevoegen aan mijn maandelijkse levering?
Je kunt extra losse producten eenmalig toevoegen aan je maandelijkse levering van Knaagbox als je een abonnement bij Knaagbox hebt. Zo voorkom je dubbele verzendkosten, want je extra product wordt dan meegezonden met je maandelijkse levering. Leg via www.knaagbox.nl het product in het winkelmandje, reken af met de code "samenmetknaagbox" en dan vervallen je verzendkosten en weten wij dat we het product bij de volgende levering van je abonnement kunnen toevoegen. Let op dat je hetzelfde naam, leveradres en e-mailadres gebruikt, zo kan ons systeem de bestelling aan je maandelijkse abonnement.
Betaal ik verzendkosten bij een abonnement?
Als er een Knaagbox in je maandelijkse abonnement zit, betaal je geen verzendkosten. Bij een abonnement zonder de Knaagbox (dus hooi en/of brokken) betaal je verzendkosten van 6,95 euro per verzenddoos binnen Nederland. In België zijn de verzendkosten iets hoger. Deze verzendkosten kun je zien wanneer je de abonnement configurator invult.
Wil je verzendkosten besparen? Overleg dan met ons over een kwartaalabonnement, waarin je 1x per 3 maanden je levering ontvangt in plaats van maandelijks. Dit scheelt je behoorlijk wat verzendkosten. Wil je meer weten? Mail ons dan via info@knaagbox.nl
Proefpakket
Wat zit er in het proefpakket?
Het proefpakket heeft het formaat van een brievenbusdoosje en zit vol met vier verschillende soorten kruiden, bladeren, ruwvoer en natuurlijke snoepjes. Ook zit er een zakje Oostenrijks Bergweidehooi in, een zakje met natuurlijk knaagmateriaal, en bij de konijnenvariant ook een zakje Knaagbrok. Het try-out pakket is bedoeld om jouw diertjes te laten proeven van verschillende soorten knaagboxproducten, om te kijken of ze houden van deze soort natuurlijke snacks. In het proefpakket zit ook een vouchter van 10 euro korting bij het starten van een abonnement. Hiermee heb je de kosten van je proefpakket al bijna terugverdiend!
Zit ik ergens aan vast als ik een proefpakket bestel?
Nee, het proefpakket bestel je los en is volledig vrijblijvend. Er start geen abonnement na het kopen van een proefpakket. Mocht het pakketje goed bevallen, kun je daarna altijd een losse box kopen of een abonnement afsluiten. In het proefpakket zit een kortingscode waarmee je voordelig een Knaagbox abonnement kunt starten met 10 euro korting. Je hoeft dus geen zorgen te hebben: Het proefpakket is volledig vrijblijvend.
Hoelang kunnen mijn konijnen of cavia's met het proefpakket doen?
Gemiddeld gezien kun je zo’n 3-4 dagen met het proefpakketje doen met 2 konijnen, en zo’n 4-5 dagen met 2 cavia’s. Knaagboxproducten zijn een aanvullende voeding die je naast de brokken, het hooi en de verse groenten geeft. Je kunt dus er ook voor kiezen om de hoeveelheden wat te verminderen, waardoor je wat langer met het proefpakketje kunt doen. Mochten je diertjes nog nooit eerder kruiden en bladeren hebben gehad, kun je het zo heel rustig aan opbouwen.
Zitten er verzendkosten aan het proefpakket?
Het proefpakket wordt gratis verzonden, dus je betaalt geen verzendkosten. Het is een brievenbuspakketje, dus je hoeft er niet voor thuis te blijven.
Is het proefpakket geschikt voor konijnen en cavia's?
Ja, je kunt het proefpakket aan beide diersoorten geven. In het proefpakket voor konijnen zit echter ook een proefzakje Knaagbrok, die laatste is enkel geschikt voor konijnen.
Start er automatisch een abonnement als ik een proefpakket bestel?
Nee, zeker niet. In het proefpakket zit een voucher van 10 euro korting bij het starten van een abonnement, dus je kunt voordelig een abonnement starten. Maar zolang je daar zelf niet voor kiest, start er niets automatisch. Het proefpakket is volledig vrijblijvend.
Zit er ook een speeltje in het proefpakket?
Nee, want dan zou het proefpakket niet meer in een brievenbuspakje passen en ook een stuk duurder zijn. Wel zit er heerlijk natuurlijk knaagmateriaal in, om de tandjes in te zetten!
Vanaf welke leeftijd kan ik het proefpakket geven?
Bij konijnen kun je starten met de Knaagboxproducten vanaf een leeftijd van 8 weken. Bij cavia's is dit al vanaf direct jonge leeftijd, omdat deze diertjes al direct vanaf dag 1 of 2 al "met de pot mee eten". Bij jonge dieren is het belangrijk dat je de kruiden en bladeren rustig aan opbouwt. Dus begin rustig aan met kleine beetjes, en bouw in enkele weken rustig op naar een volledige portie. Zo kunnen de darmen rustig wennen aan de nieuwe voedingsstoffen.
Is het veilig om mijn konijn of cavia zoveel nieuwe producten tegelijk te laten proberen?
Absoluut, omdat deze producten gedroogd zijn en van natuurlijke oorsprong, kan het geen kwaad om verschillende producten in een keer aan te bieden. Sterker nog, in de natuur doet een konijn of cavia dit ook. Deze diersoorten fourageren de hele dag en zoeken uit wat ze nodig hebben. Zo zul je zien dat niet elk dier de volledige portie op eet, maar zelf uitkiest wat voor hem of haar op dat moment belangrijk is. Dat kan een konijn en cavia als de beste. Uiteraard is het wel belangrijk om de groottes van de porties in het begin wat klein te houden, zodat het lichaam rustig kan wennen aan de nieuwe producten.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen voor 17:00? Dan wordt je pakket die zelfde dag nog verzonden. Als het even mee zit in de post, is je pakket dus binnen 1-2 werkdagen in huis. Doet je pakket er onverwacht langer over en vraag je je af waar je pakket blijft? Via de link in de track&trace mail kun je je pakket volgen, wellicht is er vertraging in de post opgelopen. Heb je geen track&trace ontvangen of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan even contact op via info@knaagbox.nl of via de chat, dan kijken we met je mee.
Zit er een kortingsvoucher in het proefpakket?
Ja, in het proefpakket zit een kortingsvoucher van 10 euro bij het starten van een nieuw Knaagbox abonnement. Deze korting is dus enkel geldig op het starten van een abonnement, niet op de aankoop van losse producten. Zo heb je het proefpakket al bijna terugverdiend bij het starten van een abonnement, dat is nog eens leuk!
Mijn konijn of cavia eet de Knaagboxproducten niet, wat nu?
De meeste dieren vallen direct aan op de Knaagboxproducten, maar af en toe heb je konijnen of cavia's die een beetje huiverig ten opzichte van nieuwe voeding staan. Een beetje "wat de boer niet kent, eet hij niet". En dat mag, en is ook oké. Vaak zijn deze diertjes geholpen door het herhaaldelijk aanbieden van kleine beetjes van de Knaagboxproducten. Sommigen hebben wel 1 of 2 weken nodig voordat ze overstag gaan met het eten er van. Maar in de meeste gevallen: als ze er eenmaal van beginnen te eten, zijn ze fan. Dus als je van die fijnproevers hebt, geef vooral niet te snel op en blijf het even een tijdje proberen. We zien dat het grootste deel van de knagers gewoon lekker aan de knaag gaat na een tijdje!
Knaagbox Producten
Vanaf welke leeftijd mogen mijn konijnen of cavia's de Knaagbox producten eten?
Bij konijnen kun je starten met de Knaagboxproducten vanaf een leeftijd van 8 weken. Bij cavia's is dit al vanaf direct jonge leeftijd, omdat deze diertjes al direct vanaf dag 1 of 2 al "met de pot mee eten". Bij jonge dieren is het belangrijk dat je de kruiden en bladeren rustig aan opbouwt. Dus begin rustig aan met kleine beetjes, en bouw in enkele weken rustig op naar een volledige portie. Zo kunnen de darmen rustig wennen aan de nieuwe voedingsstoffen.
Is Knaagbox een vervanger van de verse groenten/fruit?
Nee, Knaagbox is een aanvullende voeding die je je diertjes naast hun brokjes, hooi en verse groenten/fruit geeft. Je geeft het dus als natuurlijk en gezond ‘extraatje’. Konijnen en cavia’s eten dit in de natuur ook veel: bladeren, kruiden, bloemen en planten. Het op zoek gaan naar deze voedselbronnen en het eten ervan wordt fourageren genoemd, dit is een belangrijke bezigheid voor konijnen en knaagdieren in het wild. Knaagbox probeert met de gedroogde producten dit natuurlijke dieet zo veel mogelijk na te bootsen. Het is echter geen volledige vervanger voor de brokjes en het hooi, het is een aanvullende voeding.
Hoe gaat de verzending van Knaagbox? En hoe gaat de verzending van losse producten?
Voor losse producten (niet abonnement) geldt: voor 17:00 besteld is dezelfde werkdag verzonden.
De abonnementen worden een keer per maand verzonden, in de eerste week van de maand. Je ontvangt dan ook een track&trace code per e-mail zodat je je zending gemakkelijk kunt volgen. De automatische incasso van de abonnementen gebeurt op de 25e van de maand vóór de levering.
Krijg ik uitleg over hoe en hoeveel ik van elk product uit de Knaagbox mag geven?
In elke Knaagbox zit een volledige bijsluiter, waarin precies staat wat voor producten in de box zitten en hoeveel je er van mag geven aan je huisdieren. Speciale voorzorgsmaatregelen zoals voor dieren met blaasproblemen of drachtige dieren, staan altijd vermeld op deze bijsluiter. Je hoeft dus zelf nergens aan te denken, ideaal!
Kan ik een losse Knaagbox, Knaagbrok of Oostenrijks Bergweidehooi bestellen zonder abonnement?
Via de website kun je al onze producten ook zonder abonnement bestellen. Let wel: de producten zijn in een abonnement altijd goedkoper.
Is de Knaagbrok ook geschikt voor jonge of oude konijnen? En voor reuzenrassen?
Ja, hier hebben we rekening mee gehouden bij het samenstellen van de Knaagbrok. Uiteraard is het een grote droom om een junior, senior en giant variant van de Knaagbrok te maken. Als Knaagbox verder gaat groeien, zal dit ook zeker een uitbreiding gaan zijn op de Knaagbrok. Voor nu is de Knaagbrok zo gemaakt dat het een allrounder is voor alle leeftijden. Let wel: tot 6 maanden leeftijd mag de Knaagbrok onbeperkt gegeven worden, daarna houd je je best aan een maximum van 20 gram brokjes per kilogram konijn per 24 uur.
Hoe stap ik veilig over van mijn huidige brok naar de Knaagbrok?
Het darmstelsel van een konijn of cavia houdt niet van snelle wisselingen. Wil je dus veilig overstappen van je huidige brok naar de Knaagbrok, doe dit dan geleidelijk. Meng je oude voer met een klein beetje Knaagbrok (bijv 80% versus 20%), en verhoog dan langzaam het percentage Knaagbrok totdat je uiteindelijk bent overgestapt naar volledig de Knaagbrok te geven. Normaal gezien kun je dit veilig binnen 1-2 weken realiseren.
Waar lees ik alle details over de inhoud van de Knaagbrok en over het Oostenrijks Bergweidehooi?
Op de productpagina van de betreffende producten vind je alle informatie die je maar lezen wil. En zit er toch nog een vraag tussen die niet beantwoord is? Stuur ons dan een mailtje naar info@knaagbox.nl en we zullen je alle informatie terugsturen.
Is elke zak Oostenrijks Bergweidehooi precies hetzelfde?
Hooi is een echt natuurproduct, het is namelijk een stuk weide uit de Oostenrijkse Alpen dat gemaaid en gedroogd wordt. Afhankelijk van het seizoen, de hoeveelheid zon en regen en de temperatuur in de Oostenrijkse bergen, kan de lengte van de hooivezel, de kleur en de samenstelling anders zijn. Onze hooiboer in Oostenrijk doet er alles aan om het hooi van een top kwaliteit te houden, zoals slechts 2x per jaar maaien (altijd een goede snit), het hooi binnen drogen (geen invloed van zon en regen op het droogproces) en het hooi opslaan in donkere folie (zodat de kleur en smaak zo veel mogelijk behouden blijft). Toch kan het zijn dat de natuur het product door het jaar heen nét wat anders maakt. Dat doen we niet met opzet, maar dát is de natuur ;)
Hoeveel Knaagbrok mag ik per dag aan mijn konijnen geven?
Konijnen tot een leeftijd van 6 maanden mogen de Knaagbrok onbeperkt krijgen. Vanaf 6 maanden leeftijd houd je je best aan een maximum van 20 gram brokjes per kilogram konijn, per 24 uur. Houd bij deze bereking het ideale gewicht aan (dus het gewicht dat je konijn zou moeten zijn) ipv het huidige gewicht, als je konijn op dit moment te dun of te dik is. Twijfel je over het ideale gewicht van je huisdier? Dit is iets wat je dierenarts tijdens een consultatie je gemakkelijk kan vertellen.
Mijn konijn of cavia heeft blaasgruis of blaasstenen en moet dus rustig aan doen met calcium. Kan ik jullie producten geven?
Voor een konijn of cavia met blaasgruis of blaasstenen is het belangrijk om het calcium te beperken. Let op dat je niet al het calcium wegneemt, want dit kan ernstige botontkalking geven! Beperk het calcium dus, maar haal niet alles klakkeloos weg. Kies voor groenten die niet al te hoog zitten in calcium. De Knaagbrok is een brok die relatief erg laag zit in calcium, dus dit is zeker een veilige brok om aan deze dieren te geven. Ook ons Bergweidehooi is geselecteerd op een laag calciumgehalte (0,7% versus 1,2-1,5% bij normaal alfa-alfa hooi), dus ook dit hooi is een perfecte aanvulling voor je dier met blaasproblemen. Heb je verder vragen over hoe onze voeding past bij een dier met blaasproblemen? Je kunt ons altijd mailen via info@knaagbox.nl voor verdere informatie.
Hoe kan ik de Knaagbrok het beste bewaren?
De Knaagbrok zit op dit moment nog in een papieren zak. We hopen dit jaar een plastic zak te kunnen ontwerpen waar je de Knaagbrok veilig in kunt bewaren (hersluitbaar), maar zolang de Knaagbrok nog in de papieren zak zit, is dit het bewaaradvies: Bewaar de Knaagbrok op een donkere, luchtdichte plek. Een ideale opslagplek is bijvoorbeeld een voerton voor paarden (goedkoper) of honden. Deze kun je luchtdicht en licht-dicht afslutien. Zo houdt de Knaagbrok het langst zijn smakelijkheid en voedingsstoffen, en heb je geen kans op schimmelen.
Hoe kan ik het hooi het beste bewaren?
Bewaar het Oostenrijks Bergweidehooi het liesft in een luchtdichte en vooral ook licht-dichte plek. Een ideaal voorbeeld is een voerton voor paarden, die je goedkoop kunt verkrijgen. Zo houdt het hooi het langst zijn smaak én groene kleur, en voorkom je kans op schimmelvorming.
Hoe lang zijn de Knaagbox, het hooi en de Knaagbrok houdbaar?
De houdbaarheid van onze producten is ongeveer 1 jaar. De precieze houdbaarheid staat ook op de verpakking vermeld. Let op, deze houdbaarheid wordt enkel gegarandeerd als de producten op een juiste manier worden bewaard (zie hierboven).
Verzending, levering, retour
Wat is de levertijd van een bestelling?
Bij losse producten geldt op werkdagen vóór 17:00 besteld, is dezelfde dag verzonden. Meestal doet de post er dan 1-2 werkdagen over om je bestelling te leveren. Je kunt je levertijd volgen via de track&trace code die je per mail ontvangt.
Onze abonnementen worden elke eerste week van de maand verzonden. Zodra je levering onderweg is met de post, ontvang je hiervan ook een track&trace.
Ontvang ik een track&trace?
Ja, bij elke bestelling bij Knaagbox ontvang je een track&trace code zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je ontvangt deze track&trace per mail.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor en brievenbuspakket zijn 3,95 euro.
De verzendkosten voor een normaal pakket zijn 6,95 euro. Mocht er qua volume meer dan één verzenddoos nodig zijn, gelden de verzenkosten van 6,95 euro per doos. Er kunnen maximaal 4 pakken bergweidehooi van 4 kg per stuk in één verzenddoos. Bij grote gewichten of grote volumes producten, kan het dus zijn dat een extra verzenddoos nodig is. Deze verzendkosten worden automatisch berekend en zie je bij het afrekenen.
Verzenden jullie ook naar België of andere landen?
Ja. Als je je bestelling wilt afrekenen en je voert een Belgisch leveradres in, zie je vanzelf de verzendkosten die daarbij horen.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen nadat ik besteld heb?
Nee, helaas niet. Je order komt direct binnen bij ons verzendberijf, en meestal gaan die direct aan de slag om je order te verzenden. Je verzendlabel wordt direct aangemaakt en geprint, daarom kun je je bezorgadres helaas niet meer wijzigen. Uiteraard kun je wel je adres wijzigen bij een abonnement,
Mijn pakket is niet bezorgd of duurt langer dan verwacht, wat moet ik doen?
Neem even contact met ons op via info@knaagbox.nl en vermeld je naam en bezorgnummer, en wat er precies aan de hand is (pakket vermist? niet geleverd?). Dan helpen wij je persoonlijk verder.
Kan ik producten samen met mijn Knaagbox abonnement laten verzenden?
Je kunt extra losse producten eenmalig toevoegen aan je maandelijkse levering van Knaagbox als je een abonnement bij Knaagbox hebt. Zo voorkom je dubbele verzendkosten, want je extra product wordt dan meegezonden met je maandelijkse levering. Leg via www.knaagbox.nl het product in het winkelmandje, reken af met de code "samenmetknaagbox" en dan vervallen je verzendkosten en weten wij dat we het product bij de volgende levering van je abonnement kunnen toevoegen. Let op dat je hetzelfde naam, leveradres en e-mailadres gebruikt, zo kan ons systeem de bestelling aan je maandelijkse abonnement.
Kan ik mijn bestelling retourneren en zitten daar kosten aan?
Uiteraard mag je een product altijd retour sturen. Is er iets mis met het product waardoor het reotur moet? Of was het product niet naar verwachting? Neem contact op via info@knaagbox.nl en wij geven je verdere instructies voor de retourprocedure. De kosten van de verzending van de retour, zijn voor de koper (6,95 euro per pakket). Mocht het product geruild worden voor een ander product omdat er iets mis mee was, zijn de verzendkosten daarvan voor ons als bedrijf.
Ik heb een verkeerd of ontbrekend product ontvangen, wat moet ik doen?
Neem dan contact op met info@knaagbox.nl en beschrijf je klacht, dan helpen wij je persoonlijk verder met een oplossing.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij Knaagbox kun je losse producten bestellen via iDeal/WERO of creditcard.
Een abonnement start je met een eerste betaling van iDeal/WERO en gaat dan verder met automatische incasso via SEPA.
Hoe zit het met de kortingscode "samenmetknaagbox"?
De kortingscode "samenmetknaagbox" is aangemaakt voor abonneehouders die een extra product willen toevoegen aan hun volgende levering in het abonnement. Als ze deze kortingscode gebruiken, vervallen de verzendkosten omdat we het product dan kunnen mee sturen met de volgende levering van het abonnement. Heb je geen actief abonnement bij Knaagbox en heb je toch deze kortingscode gebruikt? Dan wordt je bestelling niet verzonden. Neem dan contact op via info@knaagbox.nl zodat we de verzendkosten alsnog kunnen innen, en dan wordt je bestelling uiteraard zo spoedig mogeljk verzonden.
Kan ik een Knaagbox cadeau doen?
Dat kan zeker, wat een leuk idee. Voer bij de factuurgegevens jouw eigen adresgegevens in, en bij de bezorggegevens het adres van degene waar je het Knaagboxproduct aan cadeau wil doen.
Kan ik als bedrijf of dierenartsenpraktijk bij Knaagbox bestellen?
Als bedrijf of dierenartsenpraktijk kun je zeker bij ons bestellen. Neem contact op via info@knaagbox.nl voor een vrijblijvende offerte en meer informatie.